Hoja de reclamación

En cumplimiento de la  Ley 11/1998 de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid y el Decreto 1/2010, que establece el Sistema Unificado de Reclamaciones, nuestra pastelería pone a disposición de sus clientes las hojas oficiales de reclamación. Si deseas presentar una queja o reclamación, el proceso es el siguiente:

1. Descarga del formulario
Puedes descargar el modelo oficial de la hoja de reclamaciones dando clic al botón que está al final de esta página

2. Cómo cumplimentar y enviar la hoja
Una vez descargado el documento, debes seguir estos pasos:

● Rellena tus datos personales y describe de forma clara los hechos y lo que
solicitas.

● Envíanos la hoja de reclamación Para que tengamos constancia y podamos
intentar resolver el conflicto de forma amistosa, debes enviarnos una copia firmada y
el documento justificativo de pago del producto a nuestra dirección de correo
electrónico específica para este fin:
            ○ Correo para reclamaciones: pedidos@lesweet.es

● Respuesta de la empresa: Una vez recibida, disponemos de un plazo de 30 días
hábiles para darle una respuesta.

4. Legislación aplicable y jurisdicción
Le informamos de que, en caso de no resolverse la controversia a través de los canales de
atención al cliente o mediante la hoja de reclamaciones, ésta podrá someterse a los
juzgados y tribunales competentes.

Asimismo, conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, le informamos de la existencia de
una plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, a la que puede
acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/